Купить записи
Стать экспонентом
Этот сайт использует cookies для повышения качества взаимодействия с посетителями
Понятно!
Close
Новости
Как изменилось поведение потребителей после самоизоляции?
Введенные весной ограничения поменяли привычки потребителей и заставили бизнес искать новые форматы работы
Детально об этом рассказал во время летней выставки B2B Online Expo Алексей Елисеев.
Cтарший менеджер по развитию службы доставки Boхberry
СПРАВКА О КОМПАНИИ
Boxberry – федеральная служба доставки онлайн-заказов из интернет-магазинов, а также посылок и писем от физических лиц.

Boxberry осуществляет доставку заказов из 6000 российских и зарубежных интернет-магазинов. Входит в число крупнейших в России логистических служб для e-commerce и обладает одной из самых обширных сетей пунктов выдачи заказов в стране по географическому охвату.

Общее количество отделений Boxberry – более 3800. Из них более 400 находится в Москве, а 280 – в Санкт-Петербурге. Компания осуществляет курьерскую доставку в 1600 населенных пункта России.


Изменения в поведении потребителей
«В Москве и Санкт-Петербурге огромное количество покупок делается теперь и в онлайне. Статистика маркет-плейсов и других представителей электронной коммерции показывает, что потребители на карантине начали закупаться не только товарами первой необходимости, но и товарами для развлечения, хобби и спорта. И это общемировая тенденция».

Многие эксперты считают, что новая привычка покупателей станет окончательным сдвигом в культуре потребления и даже после отмены ограничений люди продолжат покупать онлайн.
На слайде видно, что в мае 2020 года покупателей онлайн стало больше на 82%, чем в аналогичном периоде прошлого года. Количество интернет-заказов за аналогичный сравниваемый период стало больше на 70%.

Интересно, что обычно на майские праздники наблюдался спад заказов в интернет-магазинах. Но этого не произошло в этом году.
В исследовательском агентстве Data Insight посчитали, что режим самоизоляции привел к покупкам через интернет не менее 10 млн покупателей, и большинство после отмены самоизоляции продолжат совершать покупки через интернет. По оценке агентства, новые потребительские привычки ускорят рост Интернет-торговли с прежних среднегодовых 28% до 33%.

По результатам опроса аналитиков компании Nielsen, люди стали чаще покупать в интернете товары повседневного спроса.
24% онлайн-покупателей живут в Москве и 12% - в Московской области. Также на Москву приходится 20% всех интернет-заказов, и 11% покупок совершают жители Московской области.

Более 60% клиентов интернет-магазинов – это региональные покупатели. Больше всего их в Санкт-Петербурге, Краснодарском крае, Татарстане, Свердловской области. В эти регионы идет и больше всего заказов.
Пандемия изменила спрос на товары разных категорий.

В марте была «волна» спроса на гречку и туалетную бумагу, но она быстро спала.
По информации агентства Data Insight, в первой половине 2020 года онлайн-продажи товаров повседневного спроса выросли по сравнению прошлым периодом прошлого года в 3,4 раза.
В конце марта – начале апреля основной поток отправлений приходился на продукты, детские товары, медицинские товары, товары для животных, спортивные товары и товары для дома. В этот период значительно упал спрос на одежду, обувь и аксессуары.

В конце апреля люди стали заказывать больше товаров для досуга: книги, канцтовары, материалы для рукоделия. Также в топ-категорий начала возвращаться косметика.

В мае наибольший рост наблюдался в категориях «Одежда и обувь», товары для ремонта, подарки, сувениры и товары для хобби. Также был повышенный сезонный спрос на посевной материал, саженцы и товары для дачи.


В целом за первое полугодие 2020 года мы видим такую картину
Снизилось число покупок в категории «Красота и здоровье»
Меньше стали покупать сувениров и подарков
Зато книги и товары для спорта стали покупать больше
Средний вес заказов не изменился: по-прежнему 2,4 кг.
Средний чек также практически остался на уровне прошлого года: чуть более 3,5 тысяч рублей
Вырос процент выкупа заказов. У Boxberry он и так был высокий, но в время самоизоляции он поднялся до 90-95%
Тренды на рынке электронной коммерции за первое полугодие 2020 года
На основании аналитиков Data Insight и наших наблюдений
Как выбрать логистического партнера
Здесь есть несколько основных важных факторов:
1
География работы и возможности службы доставки
Чем больше городов обслуживает логистическая компания, тем лучше для интернет-магазина. При этом будет иметь значение, какие виды доставки есть у партнера, в частности, есть ли курьерская доставка; важна сеть пунктов выдачи и насколько быстро она растет.

Чем активнее развивается ваш потенциальный партнер, тем больше пользы будет от него вашему интернет-магазину. Например, у Boxberry работает более 3,8 тысяч отделений в 640 городах, и сеть растет еженедельно. Курьерская доставка доступна в 1600 населенных пунктах (данные по состоянию на август 2020 года).

2
Тарифы
Стоимость доставки даже в отдаленных регионах должна быть доступной. Хорошо, если есть возможность «подгонять» под свои цели и возможности с помощью подключения или отключения отдельных опций. Это значит, что вы сами можете установить оптимальное сочетание цены и уровня сервиса.
3
Сроки доставки
Мы привыкли считать, что чем сроки меньше, тем лучше. На самом деле важнее, чтобы сроки соблюдались. Быстрая доставка, как правило, намного дороже. Покупатель, который пришел в интернет зачастую в поисках лучшей цены, готов ждать, но в то же время не хочет переплачивать за доставку.
4
Перевод денег за выданные заказы
Важно, чтобы партнер прописал удобные для вас сроки перевода и соблюдал их. Если выплаты служба доставки задерживает, для вас это может означать кассовый разрыв. Чтобы минимизировать подобный риск, можно заранее почитать отзывы о службе доставки со стороны предпринимателей.
5
Работа с претензиями
Изучая отзывы о службе доставки надо обращать внимание не столько не наличие негатива, сколько на то, как компания работает с претензиями клиентов. Если компания дает клиентам высказаться, не удаляет негативные комментарии, принимает претензии и оперативно решает вопросы, то это хорошо. Если служба доставки не работает с обращениями, то и недовольный клиент придет к вам. В итоге именно вам придется решать его проблему, но рычагов воздействия у вас уже будет значительно меньше, чем у логиста.
6
Простота коммуникаций
Вам должно быть удобно передавать и получать информацию по разным каналам. Информационный объем может быть максимально автоматизирован, чтобы не тратить время.
7
Служба поддержки
Она возьмет на себя коммуникацию с клиентом по вопросам логистики, срокам доставки и другим важным вопросам.
8
Процедура и сроки возврата заказов
Выясните, как будет отправлен обратно товар, который остался невостребованным.
Как быстро подключить доставку Boxberry
Бонус для всех новых клиентов: скидка 25% на доставку по базовому тарифу.
Все просто
Зарегистрируйте ваш интернет-магазин в личном кабинете Boxberry
Активируйте промокод EVENT
Получите скидку 25% на услуги службы доставки по базовому тарифу
Акция действует 30 дней с момента активации промокода
Подробнее о том, как подключиться к Boxberry